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Nous faisons tout notre possible pour améliorer en continu notre service et notre site. Nous apprécierions beaucoup que tu laisses un avis après ton achat, afin de nous aider à rendre The Alpha Men encore meilleur. Nous travaillons avec la plateforme d’avis Trustpilot. Quelques jours après la réception de ta commande, tu peux recevoir un e-mail t’invitant à nous évaluer.

Oui, bien sûr ! Nous pouvons t’envoyer la facture de ta commande. Contacte simplement notre service client par e-mail ou par téléphone. Pense à avoir ton numéro de commande sous la main afin que nous puissions t’aider rapidement.

Le paiement et le traitement des Cartes Bancaires, Bancontact, Visa et Mastercard chez The Alpha Men se font via MultiSafepay et/ou PayPal. Avec ces moyens de paiement, le montant est validé immédiatement. Cela permet d’expédier ta commande plus rapidement, et donc d’en profiter plus vite.

Oui, c’est possible. Tu peux choisir de payer plus tard avec Klarna ou Riverty (anciennement AfterPay). Tu reçois d’abord ta commande et disposes ensuite de 14 jours pour régler la facture. Aucun frais supplémentaire ne s’applique à ces modes de paiement. La facture et toute communication ultérieure sont envoyées par e-mail ; pense donc à surveiller ta boîte de réception. Si tu n’as pas reçu d’e-mail de Klarna ou Riverty après quelques jours, n’hésite pas à nous contacter. Il est possible qu’une erreur se soit glissée dans ton adresse e-mail, empêchant la bonne réception de la facture.

Tu veux modifier ta commande ? Contacte notre service client le plus vite possible, on se fera un plaisir de t’aider ! Tu peux nous joindre par téléphone (en anglais) ou par e-mail. Plus tu nous contactes rapidement après avoir passé ta commande, plus on a de chances de pouvoir effectuer la modification avant que ton colis ne soit traité.

Ça arrive de se tromper lors d’une commande. Si c’est le cas, contacte-nous le plus vite possible : nous pourrons modifier ou annuler ta commande.

Nous privilégions les commandes via la boutique en ligne. Cependant, tu peux aussi passer commande par téléphone auprès de notre service client au +31 (0)85 060 70 10 (assistance en anglais).

Oui, il est possible de commander depuis n’importe quel pays de l’UE.

Oui. Une fois toutes les étapes du processus terminées, tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail de confirmation contenant les détails de ta commande.

The Alpha Men expédie ta commande gratuitement en France et en Belgique dès 49 € d’achat. Les frais de livraison s’élèvent à 3,95 € pour toute commande inférieure à 49 €. Le montant minimum de commande est de 10 €.

Si tu commandes un jour ouvré avant 21 h, nous expédions ta commande le jour même. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi (Track & Trace) pour suivre facilement la livraison.

Oui. Dès que nous remettons ta commande à notre transporteur, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi (Track & Trace). Tu peux ainsi suivre facilement la livraison de ton colis.

Frankrijk (FR): Oui, c’est possible. Définis simplement tes préférences de livraison dans l’application Colissimo afin que tes colis soient livrés comme tu le souhaites. Par exemple, dans un point relais près de chez toi si tu es souvent absent. Ou à un endroit sûr (comme un abri/garage) si c’est plus pratique pour toi. Et si tu veux changer une fois, tu peux modifier tes préférences directement dans l’app Colissimo.

België (FR): Oui, c’est possible. Définis simplement tes préférences de livraison dans l’application PostNL / bpost afin que tes colis soient livrés comme tu le souhaites. Par exemple, dans un point de retrait près de chez toi si tu es souvent absent. Ou à un endroit sûr (comme un abri/garage) si c’est plus pratique pour toi. Et si tu veux changer une fois, tu peux modifier tes préférences directement dans l’app PostNL / bpost.

Tu souhaites retourner ta commande, ou une partie de celle-ci ? C’est possible dans un délai de 60 jours calendaires après réception. Tu dois nous informer de ton souhait de retourner les produits dans les 60 jours suivant la réception. Tu peux le faire par e-mail, courrier, téléphone, via le centre de messages ou en enregistrant ton retour dans notre portail de retours. Après avoir déclaré ton retour, tu disposes de 60 jours pour renvoyer les produits. Tu trouveras toutes les informations concernant le retour de ta commande sur notre page Retours.

Tous les articles peuvent être retournés au plus tard dans les 60 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient non endommagés, dans leur emballage d’origine intact et non utilisés. Suis les étapes et conditions indiquées sur notre site, dans la rubrique Retours.

Tu peux déposer ton colis retour au bureau de poste le plus proche de chez toi. Via notre portail de retours, tu peux choisir le transporteur de ton choix.

Oui, les frais de retour sont à ta charge. Le montant varie selon le transporteur. Tu trouveras plus d’informations sur les retours dans notre portail de retours.

Si possible, les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Veille à bien les protéger afin de limiter au maximum le risque de dommage : utilise par exemple du papier bulle, du papier, de la mousse de calage, etc. Un emballage extérieur solide est essentiel.

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale. Les garanties proposées ne portent pas atteinte aux droits liés à la garantie légale et à la (non-)conformité auxquels le client peut toujours faire appel. Tu peux à tout moment nous signaler un éventuel défaut.

Si tu souhaites faire une demande de garantie, envoie un e-mail à klantenservice@thealphamen.nl en décrivant ta demande et le problème rencontré.