Veelgestelde vragen

Onderaan elke pagina en in je orderbevestiging staat een link naar onze algemene voorwaarden. Je kunt ze daar lezen en downloaden.

Onderaan elke pagina staat een link naar ons privacybeleid.

Graag. Een paar dagen na ontvangst van je bestelling krijg je een e-mail met een uitnodiging om ons te beoordelen op Trustpilot. Productreviews laat je direct op de productpagina achter.

Mail naar klantenservice@thealphamen.nl of bel 085-060 70 10, op werkdagen van 08:30 tot 17:00. Op e-mail reageren we binnen één werkdag.

iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Bancontact, Klarna en Billink. Geen enkele betaalmethode kost extra.

Ja. Kies in de checkout voor Klarna of Billink en betaal na ontvangst van je bestelling. Je hebt daarna 14 dagen om de factuur te voldoen. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. De factuur en verdere communicatie verlopen per e-mail, dus houd je inbox in de gaten. Heb je na een paar dagen niets ontvangen, neem dan contact met ons op — mogelijk staat er een typefout in je e-mailadres.

Direct. Bij iDEAL, kaart, PayPal en de wallets zien wij je betaling meteen, zodat we je bestelling dezelfde dag kunnen verzenden.

Ja. Betalingen lopen via de beveiligde omgevingen van onze betaalpartners; wij slaan zelf geen kaartgegevens op.

Ja, natuurlijk. Mail of bel onze klantenservice met je ordernummer bij de hand, dan sturen we de factuur toe.

Mail of bel ons zo snel mogelijk met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we hem aan of annuleren we hem. Is hij al onderweg, dan kun je hem na ontvangst retourneren.

Bestellen via de webshop is het snelst en het veiligst. Kom je er niet uit, bel dan 085-060 70 10; we helpen je door de bestelling heen.

We verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Portugal, Polen, Tsjechië, Denemarken, Zweden, Zwitserland en de overige EU-landen. Verzendkosten en levertijd zie je in de checkout zodra je je adres invult.

Ja. Direct na je bestelling ontvang je een e-mail met alle gegevens. Zodra je pakket is verzonden, krijg je een tweede e-mail met de Track & Trace-link.

Ja, €10. Daaronder kun je niet afrekenen.

Naar Nederland verzenden we gratis vanaf €49; daaronder betaal je €3,95. Voor België geldt: gratis vanaf €49, daaronder €4,95. Voor andere landen: gratis vanaf €50, daaronder €4,95 — je ziet het exacte bedrag in de checkout. Alles over verzenden lees je op onze verzendpagina.

Op werkdagen vóór 21:00 besteld, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Bestel je in het weekend, dan verzenden we maandag.

In Nederland meestal de volgende werkdag, in België binnen 1-2 werkdagen. Is een product niet op voorraad, dan kan dat 1 tot 2 werkdagen langer duren; dat zie je op de productpagina.

Ja. Zodra je pakket is verzonden, krijg je een e-mail met een Track & Trace-link. Die wordt meestal dezelfde avond actief.

Ja, kies in de checkout voor "Servicepunt PostNL". Heb je voor thuisbezorging gekozen, dan kun je via de PostNL-app alsnog een ander bezorgmoment of een PostNL-punt kiezen. Je pakket blijft daar 7 dagen liggen.

Dan komt het automatisch bij ons terug. We nemen contact met je op om het opnieuw te versturen. Wil je dat niet, dan annuleren we de bestelling en storten we het aankoopbedrag terug minus €6,95 retourkosten.

Ja, binnen 60 kalenderdagen na ontvangst — je hele bestelling of een deel ervan. Je hoeft geen reden op te geven. Alles over retourneren lees je op onze retourpagina.

Mail naar klantenservice@thealphamen.nl met je ordernummer en de producten die je terugstuurt. Je krijgt van ons een bevestiging. Verstuur het pakket daarna binnen 14 dagen.

The Alpha Men — Retouren, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederland. Je kiest zelf de vervoerder en geeft het pakket af bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Verstuur met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs.

De verzendkosten van de retour zijn voor jou. Uitzondering: hebben wij een verkeerd of beschadigd product geleverd, dan betalen wij de retour en lossen we het snel op.

Alles wat ongebruikt is en in de originele verpakking zit, met seal of cellofaan intact. Bekijk een product zoals je in een winkel zou doen: openmaken mag, gebruiken niet. Geopende cosmetica kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.

Binnen 14 dagen nadat je retour bij ons in het magazijn is ontvangen en gecontroleerd, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Herroep je je volledige bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug.

Alleen als je door de retour onder de orderwaarde komt die bij het cadeau hoorde. Stuur het cadeau dan mee.

Stevig, liefst in de originele verzenddoos, met voldoende opvulling. Zet je ordernummer op de doos of doe een briefje bij het pakket.

Op alles wat je bij ons koopt heb je wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Die garantie beperken wij nooit.

Mail naar klantenservice@thealphamen.nl met je ordernummer, een omschrijving en zo mogelijk een foto. Meld een gebrek binnen 14 dagen nadat je het hebt ontdekt; dat geldt ook voor een pakket dat onderweg is zoekgeraakt. Je krijgt binnen 14 dagen antwoord.